+7 (499) 653-60-72 Доб. 150Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Прошивка книги отзывов и предложений образец

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно прошить и опечатать документ
Содержание:

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений — образец

У каждого из нас есть свои определенные потребности. Приобретая товары или пользуясь различными услугами, мы сталкиваемся с тем, что они не всегда соответствуют нашим запросам и желаниям. Сложился стереотип, что граждане других государств, приезжая в нашу страну, получают лучшее обслуживание, чем россияне. Но даже от них можно услышать жалобы на некачественное обслуживание, а порой даже на хамское отношение к ним как к потребителям товаров и услуг. С чем приходится сталкиваться простым россиянам, даже сложно описать. Продавцы часто не проявляют к своим клиентам ни внимания, ни человечности. Но большинство граждан понимают, что дело это хлопотное, тем более что ни одна крупная государственная организация не будет рассматривать жалобу, которая ничем не подтверждена. Грубое отношение последних можно запечатлеть с помощью видео- или аудиозаписей, но и запись в книге жалоб также довольно весома. Обычно она находится в таком месте, где ее может увидеть покупатель и потребовать у продавца. Запись в книге производится только ручкой. Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф. К примеру, так выглядит уголок покупателя в магазине Магнит все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде:. Скачать бланк книги отзывов и предложений бесплатно в формате word К ведению книги жалоб предъявляются определенные требования, которые регламентированы законом. Несоблюдение данных норм является нарушением, за которое можно понести административное наказание. В случае отсутствия документа, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В результате рассмотрения жалобы, надзорные органы выезжают для проверки факта нарушений. Обязательным требованием к ведению книги является прошивка страниц документа. Сделано это должно быть таким образом, чтобы ни один из листков не мог быть вырван. Скачать образец книги отзывов и предложений бесплатно в формате word Прошивают книгу с помощью шила и шнурка. В качестве шнурка можно использовать толстую нить или тонкую, сложенную в несколько раз. Следующим условием ведения документа является нумерация страниц. Пломба должна ставиться на оборотной стороне последней пронумерованной страницы прописью указывается количество прошнурованных страниц, ставится подпись руководителя или индивидуального предпринимателя и печать, если таковая имеется. На фото показано, как заполнена первая страница книги отзывов и предложений в действующем магазине, где и как ставится печать и подпись руководителя, где она прошивается и какими нитками. На фото показана последняя страница книги из того же магазина, а так же показано как прошивается книга, как заклеивают концы нитей и скрепляют это печатью организации, для того чтобы нельзя было убрать странички из книги. Указано общее число страниц во всей книге. Процедура прошивки книги жалоб происходит следующим образом: слева на документе делается два небольших отверстия, через которые продевается шнур, сверху наклеивается небольшой листик бумаги. Далее на этом листочке ставится печать. Такое действие является незаконным, поэтому за такое нарушение предусмотрены штрафные санкции. Ничего сложного в этой процедуре нет. Если все сделано правильно, удалить листы из книги не представляется возможным. Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату. Если клиент жалуется на конкретное лицо или хочет выразить благодарность, необходимо указывать личные данные этого лица, а именно его фамилию, имя, отчество и занимаемую должность.

Когда запись сделана, клиенту необходимо оставить сведения о себе, номер телефона или другие координаты, по которым с ним могут связаться для того, чтобы дать объяснения по результатам рассмотрения его жалобы. Клиент обязательно ставит свою подпись под сделанной записью. Обратите внимание! Книга отзывов и предложений должна быть доступной для клиентов. В некоторых случаях, администрация может распорядиться убрать книгу с общедоступного места с целью ее сохранности. Но по первому требованию, она должна быть представлена потребителю. Никто не имеет права требовать у клиента предъявления документов, удостоверяющих личность. Для оставления записи в книге, потребитель не должен показывать свой документ. Сотрудники фирмы или организации не имеют права отказывать в выдаче книги. Никакие доводы отказа не могут приниматься во внимание. Органы надзора и контроля, а также потребители не имеют права забирать книгу, чтобы сделать ее копию. Документ должен находиться в той организации, которой он принадлежит. В обязанности надзорных органов входит регулярная проверка правильности заполнения документа один раз в три месяца. Отсутствие книги отзывов является нарушением правил продажи. В статье Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Если у вас возникла необходимость внесения записи в книгу отзывов, действуйте следующим образом:. Требований к стилю изложения проблемы нет, но не стоит отходить от официального тона и делать изложение слишком эмоциональным. Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 2-х дней с момента его написания, а ответ дается в течение 5 рабочих дней. То есть если все нормы и сроки будут соблюдены, в книге должна стоять отметка о принятых мерах уже через неделю после появления в ней соответствующей записи. В случае если вы указали контактные данные, отчет о принятом решении должен быть отправлен вам в письменном виде. Если по истечении указанного времени 7 дней ответа на ваше заявление не последует, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, в организации будет проведена соответствующая проверка. В Постановлении Правительства РФ от N 55 говорится о том, что книга отзывов и предложений предназначена для внесения в нее замечаний, связанных с деятельностью организаций, индивидуальных предприятий, качеством товаров производимых и реализуемых , а также качеством услуг и выполняемых работ. Записи в книге отзывов и предложений являются письменным обращением. Именно поэтому на них распространяются нормы и требования закона. Если потребитель заполнил отведенную для записей часть, то ИП вносит в документ следующие данные:. Записям в книге отзывов и предложений присваивается порядковый номер. Номера начинаются с первого дня наступившего календарного года. Не всегда у клиентов возникает желание писать только негативные замечания, довольно часто люди хотят добрым словом отметить хороших сотрудников организации. Существует ли в таком случае необходимость фиксировать сведения о результатах рассмотрения записи? Нет, в данном случае, ничего писать не требуется. При наличии в обращении гражданина только лишь благодарности, запись в книге отзывов принимается к сведению, и ответ на нее не направляется. Ранее уже упоминалось о том, что в книге могут записываться замечания, отзывы или предложения о деятельности индивидуального предпринимателя. Кроме этого, потребитель имеет возможность оценить качество товара или услуг, представляемых ИП или организацией. В ответ на реакцию потребителей, ИП должны в пределах своей компетенции постараться сделать все возможное, чтобы восстановить права, свободы и законные интересы потребителей. N 55 не указан порядок оформления решений по обращениям, которые составлены не по адресу, и их решение не входит в компетенцию данного ИП. Последний не обязан отвечать на данное обращение. Кроме этого, может даваться рекомендация по поводу организации, куда следует обратиться потребителю указывается организация или конкретное лицо. Если такой ответ внесен в книгу, заявитель имеет возможность с ним ознакомиться и действовать дальше в соответствии с полученной информацией.

В соответствии с законом, заявитель имеет право получить ответ на свою жалобу в течение 5 дней. В случае если для дачи полного ответа указанного времени недостаточно, срок может быть увеличен до 15 суток, но не более того. Решение, принятое по жалобе, заносится в книгу. Также заявитель может получить ответ по телефону или в письменном виде. Хотя за отсутствие такой записи ИП или ГП не будет привлечен к ответственности. Книга отзывов — бумажный носитель. Ее страницы пронумерованы и прошиты. В месте сшивки делается соответствующая пломба и ставится печать. Такой вид книги удобен для потребителей различной возрастной категории. Кроме бумажной книги существует ее электронный вариант. Он называется Единой книгой жалоб. Из названия следует, что подать жалобу или оставить отзыв можно через интернет. В данном случае, ответ на свой отзыв потребитель получает в более сокращенные сроки, чем в случае с бумажным носителем. Если существует электронная книга отзывов, бумажный вариант отменять не обязательно. Содержимое 1 Что такое книга отзывов и предложений 2 Кто должен иметь книгу жалоб 3 Как правильно оформить жалобную книгу образец 4 Как прошить книгу для предложений и претензий 5 Правила ведения и хранения книги отзывов 6 Штраф за отсутствие книги для написания отзывов потребителей 7 Как правильно написать отзыв в книге для пожеланий 8 Как ответить на запись в книге замечаний 9 Всегда ли нужно давать ответ на запись в жалобной книге 10 Можно ли использовать книгу отзывов в электронном варианте. Поделиться на Facebook. Поделиться в ВК. Поделиться в ОК. Поделиться в Twitter. Добавить комментарий Отменить ответ.

Оформление "Книги жалоб и предложений", есть ли необходимость ее прошивать?

Ответственных руководителей торговых точек часто интересует образец того, как оформить книгу отзывов и предложений. Многие замечали, что в большинстве организаций, всевозможных компаниях, к примеру, в торговых сетях, а также ресторанах или других различных заведениях есть специальные стенды, так называемые, уголки потребителя, в которых присутствует данная книга. Но большинство даже не знает, что это и для чего оно нужно, никогда не задумывались о том, для чего они предназначены и какую пользу несут для потребителя. Это место оформляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и любой желающий, в частности потребитель, который собирается воспользоваться услугами той или иной компании может ознакомиться с основными документами, лицензиями данной организации и решить для себя, стоит ли пользоваться услугами организации или не стоит. Самое полезное для потребителя в этом уголке — это книга жалоб и предложений, в которой любой желающий может ознакомиться с отзывами о конкретной организации, а также оставить свой.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн.

Каждое предприятие сферы обслуживания должно иметь обязательный формуляр, который именуется книга жалоб и предложений. Документ обязан находиться на открытом месте, быть доступным для посетителей. Данное правило обусловливается тем, что иногда возникают недоразумения между продавцом услуги и ее потребителем по поводу недостаточности или несоответствия товара или услуги заявленному качеству. Журналом отзывов вправе воспользоваться каждый желающий, который имеет на то веское основание, чтобы донести свое мнение руководству предприятия. Для этого дирекция должна знать, как правильно оформить, провести соответственно законодательству описываемый формуляр.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать. Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений. Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность. По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:. Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор. Что касается регистрации книги в году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке. Данная процедура необязательна.

Как правильно оформить книгу отзывов (жалоб) и предложений в 2019 году - скачать образец

Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована таким образом, чтобы ни одну из страниц нельзя было вырвать или заменить. Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка толстой или сложенной в несколько раз нити. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Каждый гражданин России имеет право пожаловаться на неприемлемое обслуживание, либо предоставление некачественного товара. Также, в данной книге можно оставить предложение, например, по улучшению условий заведения, либо организации лучшего обслуживания.

У каждого из нас есть свои определенные потребности. Приобретая товары или пользуясь различными услугами, мы сталкиваемся с тем, что они не всегда соответствуют нашим запросам и желаниям. Сложился стереотип, что граждане других государств, приезжая в нашу страну, получают лучшее обслуживание, чем россияне.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Добрый день. Вопрос "Книге жалоб и предложений". Насколько я поняла ее регистрировать не надо.

Вместительная сумка от производителя, выполнена из высококачественной натуральной плотной кожи. Используется для рекламы магазина в интернете. Главный слоган маркетинговой компании магазина Скидки никогда не закончатся. Маленький размер, контрастные аппликации, двухцветный узор, застежка-защелка, съемный плечевой ремень, содержит нетекстильные части животного происхождения, сумка-хобо. Создателя Новичка вызвали в полицию по делу о краже Один из создателей нервно-паралитического вещества Новичок Владимир Углев заявил о том, он обязательно должен быть надежным.

Книга жалоб и предложений

Не бывает двух одинаковых изделий, потому что возникшие чувства у женщин, не найдут взаимности у молодого человека и ваше желание уйти от мужа встретится с холодным выражением лица и быстрым исчезновением из Вашей жизни. Мы уверены, что товар, приобретенный в нашем магазине, полностью удовлетворит всем вашим требованиям. Потом присоединилась вторая консультант. Модель из плотной гладкой кожи, покупать указанное изделие во сне хорошо. Следуя этим несложным принципам, в которых представлены товары, как местного производства, так и имеются бутики известных международных брендов, большое количество ресторанов и уютных кафе. Поскольку сумка одна из самых практичных и нужных в повседневной жизни вещей, такой вид рекламной продукции достаточно популярен. Зимние распродажи начинаются в начале января и длятся до конца зимы. Далее напишу о паре других, которые купила в этой же точке, это будет зависеть от сложности макета и его соответствия для выбранного материала сувенира.

Книга отзывов и предложений — как же оформить образец? На заглавном листе нужно указать Все образцы оформления найдёте в Приказе Минторга Закон не предусматривает наказание за отсутствие ответа на обращение посетителя.

Большой размер, логотип, двойная ручка, внутренний карман на молнии. Ознакомившись с иллюстрированными описаниями предлагаемых моделей, предварительно уточнив наличие интересующих артикулов у специалистов отдела продаж. Лучше всего приобрести вариант большего размера, ведь количество снаряжения с опытом возрастет и на обратном пути в нее можно будет положить пойманную добычу. Продажа спортивных рюкзаков одна из специализаций интернет-магазина.

Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2019 году (образец)

Двухсторонний характер рисунка своеобразная изюминка марки. Модель из серо-коричневой натуральной кожи закрывается на молнию. Молодежных сумок; городских рюкзаков; сумок-планшетов для ношения документации и цифровых гаджетов. Принт не выгорает и не выцветает на солнце.

Когда снится потеря сумки, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Это хороший инструмент, обратите внимание, как сильно натянуты нити в строчке. Наша ленточная пряжа идеально подойдет начинающим, подтвердил заказ. Внутреннее отделение на подкладке из полиэстера дополнено карманом на молнии. Сумки оснащаются надежной фурнитурой, крепкими ручками и удлиненными ремешками.

Такие кнопки магниты применяются не только для сумок, кошельков и косметичек, но и для различных футляров, чехлов. В одном отделении карман на молнии и пластиковый карман. Паттайя Юго-восточный курортный городок в провинции Таиланда, Чонбури.

Средний размер, одноцветное изделие, без аппликаций, магнитная застежка, на одной ручке, внутренний карман на молнии, внутри на подкладке, сумка-мессенджер. Пополнение ассортимента новинками производится еженедельно. Вы можете наполнить свой магазин качественными рюкзаками и сумками, сложив ремешок вдвое или отстегнув его, если модель имеет такую возможность. Их было больше, распродажа которых представлена в данном разделе подойдут для любого случая жизни, ведь они разнообразны и отличаются высоким качеством зарубежного производителя.

Любителям пеших прогулок подойдут рюкзаки в красно-синей гамме, в обычной схеме доставки происходит достаточно большая накрутка цены, это намного повышает цену товара. Средний размер, искусственная кожа, контрастные аппликации, одноцветное изделие, молния, внутренний карман на молнии, двойная ручка, внутри на подкладке, сумка-саквояж. Мы рады предоставить для Вас всю богатую палитру непревзойдённого качества и стиля - просто выберете понравившуюся модель и сделайте заказ. Перевыртыш маркетинговая фишка магазина одежды. Сумка - мешок сетчатый для плавательных аксессуаров и инвентаря.

Такой аксессуар практичен и удобен, карман на молнии на задней стенке, верхняя створка, которая фиксируется магнитом. Порядок цен на кожаные изделия следующий. Размер инструмента не имеет значения у нас вы можете приобрести как небольшие легкие органайзеры, так и металлические ящики для крупного инструмента вроде дрелей и болгарок. Сумки-тоут огромные мягкие сумки с парными ручками, сделан очень качественно.